Tôi không bán sách. Tôi bán tri thức và cảm hứng yêu cái đẹp, mỗi ngày.

1. Tôi chỉ bán sách cho những người cần sách và trân trọng sách. Tôi không bán sách cho những người mua sách với thái độ trịch thượng, hỏi cụt lủn: “Giá?”, “Bao nhiêu?”.. Tôi block ngay, khỏi mất thời gian của cả hai.

2. Tôi có thể dành hàng giờ tư vấn về sách, nội dung sách cho những người ham học hỏi nhưng không thể dành 1 phút để trả lời cho kẻ hỏi tôi: “Chị ơi, sách của chị là real hay fake?”. Mặc dù từ ngày bán sách, tôi chưa bao giờ gặp tình huống này. Bởi thương hiệu của tôi thể hiện chất lượng dịch vụ của tôi.

3. Tôi luôn kèm quà tặng, lời xin lỗi cho khách hàng trong trường hợp tôi giao hàng muộn, luôn có thông báo rõ ràng cho mọi tình huống phát sinh.

4. Tôi luôn hỗ trợ tối đa phí vận chuyển cho khách hàng bằng cách lựa chọn đơn vị giao hàng, phương thức tiết kiệm nhất. Chưa một ai nói với tôi phí ship cao thế? Trung bình 15k-25k. Mua nhiều tôi luôn hỗ trợ phí. Thậm chí freeship những lần giao tiếp theo.

5. Tôi đã từng giữ sách cho khách hơn 1 tháng, 2 tháng là bình thường, với điều kiện họ “thiết tha” với sách. Nhưng tôi không thể giữ quá 3 ngày đối với khách mua lần đầu, thái độ giao dịch kém, mua hàng kiểu thăm dò giá cả. Tôi rút kinh nghiệm giữ sách cho những người này rồi họ sẽ bỏ mình mà đi không lời chào.

6. Tôi bán sách vì tạo dựng mối quan hệ, xây dựng nền tảng hơn là vì tiền. Nên tôi chỉ cần khách hàng “chất lượng” hơn “số lượng”. Và sự thực là những người mua sách của tôi lần đầu luôn tìm đến tôi những lần sau.

7. Tôi không bán sách đại trà. Tôi bán ít nhưng chọn lọc kỹ càng. Sách hay tôi mới bán. Sách dở tôi trả lại tiền. Tất nhiên bạn phải chỉ cho tôi biết nó dở chỗ nào? Tôi xin gửi tặng bạn cuốn khác.

#Hako